Teslimat ve İade
TESLİMAT VE İADE
POZİTİF UZAKTAN EĞİTİM (POZİTİF UZEM)
1. GENEL HÜKÜMLER
Bu politika, www.pozitifuzem.com internet sitesi üzerinden satın alınan canlı ders paketleri, video eğitim paketleri, dijital eğitim içerikleri, basılı kitaplar ve diğer eğitim materyallerinin teslimat, iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını düzenlemektedir.
Pozitif Uzem, tüketici haklarına saygılı, şeffaf ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlamaktadır.
2. DİJİTAL ÜRÜNLERİN TESLİMATI
Web sitemiz üzerinden satın alınan video ders paketleri, dijital eğitim içerikleri ve çevrim içi eğitim hizmetleri, ödeme işleminin onaylanmasının ardından ilgili eğitim programının erişim koşullarına göre kullanıma sunulur.
Video ders paketlerine erişim, satın alınan paketin özelliklerine göre sağlanır.
Canlı ders paketlerinde eğitimler, önceden duyurulan ders takvimine göre başlatılır.
Ders bağlantıları, kullanıcı paneli veya kayıt sırasında belirtilen iletişim kanalları üzerinden paylaşılabilir.
Teknik aksaklıklardan kaynaklanan erişim problemlerinde müşterilerimiz destek ekibimizle iletişime geçebilir.
3. BASILI KİTAP VE EĞİTİM MATERYALLERİNİN TESLİMATI
Fiziksel ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.
Siparişler, ürünün stok ve tedarik durumuna göre hazırlanarak müşteriye bildirilmiş süre içerisinde kargoya teslim edilir. Yasal teslimat süresi ve tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Teslimat sırasında kargo paketinin hasarlı olması durumunda, mümkünse kargo görevlisiyle tutanak düzenlenmesi ve durumun tarafımıza bildirilmesi önerilir. Tutanak tutulmamış olması tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
4. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, kural olarak mesafeli sözleşmelerde 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Fiziksel ürünlerde cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Hizmet sözleşmelerinde ise bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
Mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
5. DİJİTAL EĞİTİM PAKETLERİNDE İPTAL VE İADE
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.
Bu nedenle, satın alınan dijital eğitim içeriğinin niteliği, erişime açılma ve ifa durumu ile ilgili yasal şartlar dikkate alınarak cayma talepleri değerlendirilir.
Canlı ders paketlerinde, cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla hizmetin ifasına başlanması halinde ilgili mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.
Eğitim içeriğine erişim sağlanmış olması, her durumda ve tek başına bütün iade haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Hizmetin hiç sunulmaması, ayıplı sunulması veya sözleşmeye aykırı şekilde yerine getirilmesi durumlarında tüketicinin yasal hakları saklıdır.
6. FİZİKSEL ÜRÜNLERİN İADESİ
Cayma hakkını kullanan tüketiciler, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde ürünü mevzuata uygun şekilde iade etmelidir.
İade işlemleri, yürürlükteki mevzuat ve tüketiciye önceden bildirilen koşullar doğrultusunda gerçekleştirilir.
Ürünün olağan şekilde incelenmesinden kaynaklanan değişiklikler dışında, tüketicinin kullanımından doğan değer azalması ilgili yasal hükümler kapsamında değerlendirilir.
7. ÜCRET İADESİ
Geçerli cayma ve iade taleplerinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.
İade ödemeleri, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, satın alma işleminde kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.
8. SİPARİŞ İPTALİ
Müşterilerimiz sipariş iptal taleplerini iletişim kanallarımız üzerinden iletebilir.
Henüz teslim edilmemiş ürünler veya başlamamış eğitim hizmetlerine ilişkin talepler, sözleşme koşulları ve tüketicinin yasal hakları çerçevesinde değerlendirilir.
9. İADE VE İPTAL BAŞVURUSU
İade, iptal veya cayma hakkı taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından tarafımıza iletebilirsiniz.
Başvurularınızda adınız, soyadınız, sipariş numaranız, iletişim bilgileriniz ve talebinizin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
10. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Pozitif Uzaktan Eğitim (Pozitif Uzem)
Telefon: 0531 464 43 24 / 0544 224 24 64
WhatsApp: 0531 464 43 24
Web Sitesi: www.pozitifuzem.com
E-posta: [email protected]
İade Adresi: Akşemsettin Mahallesi 670. Sokak Afa Blokları 3/A Blok Kat: 3 Daire: 5 Merkez / Erzincan
11. YÜRÜRLÜK
Bu politika, www.pozitifuzem.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanır.
Pozitif Uzem, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun hareket etmeyi ve müşterilerinin yasal haklarını korumayı taahhüt eder.
Son Güncelleme: 08.10.2026